Zespół obsługi klienta oraz wsparcia sprzedaży 24/7
Błyskawiczny czas reakcji. Bez przerw. Bez botów. Bez odciągania Twoich pracowników od ważniejszych spraw.
infolinia
chat
Zespół obsługi klienta oraz wsparcia sprzedaży 24/7
Błyskawiczny czas reakcji. Bez przerw. Bez botów. Bez odciągania Twoich pracowników od ważniejszych spraw.
Ludzie robią to lepiej
83% klientów, zamiast rozmowy z botem, woli kontakt z żywym człowiekiem
Jakość obsługi klienta to jeden z kluczowych elementów budowania przewagi konkurencyjnej. 64% klientów i 80% nabywców B2B oczekuje, że firmy zareagują na ich zapytania w czasie rzeczywistym.*
(*źródło: Raport „Salesforce: State of Service”)
0
%
zapytań od klientów się powtarza
0
%
klientów zostaje z marką na dłużej dzięki spersonalizowanej obsłudze
0
%
klientów oczekuje reakcji na zapytanie w czasie rzeczywistym
Co zyskujesz dzięki BlitzHello?
Elastyczna obsługa klientów 24/7
Nawet 54% internautów dokonuje zakupów w godzinach 18-6 rano*. Dbamy o tę grupę odbiorców, umożliwiając im rozmowę na temat ich potrzeb i oczekiwań. Dzięki profesjonalnej i sprawnej obsłudze, rośnie poczucie komfortu i bezpieczeństwa, co ma bezpośrednie przełożenie na decyzje zakupowe.
(*źródło: Blue Media 2019)
Specjaliści (ludzie), a nie boty
Stawiamy na bezpośredni kontakt oraz budowanie relacji. Indywidualne podejście do każdego klienta sprawia, że chętniej będzie on korzystał z Twoich usług. Taką jakość obsługi mogą zapewnić tylko ludzie (a nie boty).
Zwiększenie przychodów
Nie mamy wątpliwości, że szybka i bezpośrednia obsługa klienta przekłada się na decyzje zakupowe. Klienci, którzy korzystają z usługi BlitzHello, zwiększyli przychody nawet o ponad 25%.
Błyskawiczna obsługa
Stawiamy na szybki czas reakcji. Dzięki wykorzystaniu naszej technologii, konsument w przeciągu 2 sekund może liczyć na automatyczną odpowiedź z systemu, a w przeciągu 5-7 sekund na reakcję ze strony specjalisty - konsultanta.
Nie pozwól, aby klient opuścił swój koszyk
Nasi konsultanci mają możliwość nawiązania rozmowy w najbardziej kluczowych momentach ścieżki zakupowej. Zadbamy o to by klient skutecznie dotarł do momentu płatności.
Podnieś prestiż firmy dzięki własnemu call center
Będziemy dbać o wizerunek Twojej firmy. Nasi konsultanci sprawią, że urośnie ona w oczach klientów, a to z kolei przełoży się na wzrost zaufania i przychodów.
Odciąż Twój zespół
Zwiększ efektywność pracy Twojego zespołu i postaw na outsourcing obsługi konsumenta. BlitzHello to profesjonalny zespół konsultantów, który pozna Twoje produkty i potrzeby klientów, a następnie weźmie na siebie utrzymanie relacji z nimi.
Działania cross-sell oraz up-sell
Uczymy się rozmawiać na temat Twoich produktów i usług. Dzięki temu możemy elastycznie polecać klientom inne rozwiązania z Twojej oferty.
Nasze specjalizacje
E-commerce
Nasi konsultanci specjalizują się w obsłudze klienta oraz zamówień w sklepach online. Wypracowaliśmy procedury, dzięki którym internauta wygodnie i sprawnie prowadzony jest od rozpoczęcia rozmowy, aż po dokonanie zakupu. Nasi konsultanci pomogą także w orientacji na stronie, co ułatwi podejmowanie decyzji zakupowych.
SaaS
Specjalizujemy się w obsłudze klientów korzystających z oprogramowania typu SaaS. Odbyliśmy 302.923 rozmowy z osobami, które krok po kroku przeprowadziliśmy przez ścieżkę zakupową, aż do momentu płatności.
Jak zacząć?
1
Rozmowa z doradcą
Podczas 15-minutowego spotkania dowiesz się jak wygląda proces wdrożenia naszych konsultantów oraz opowiesz nam o swoich klientach i ich potrzebach. Porozmawiamy także o wykorzystaniu możliwych narzędzi oraz sposobie ich integracji.
2
Szkolenie zespołu
W ciągu 2-3 dni po podpisaniu umowy, nasz zespół przejdzie intensywne szkolenie dotyczące Twoich produktów i klientów. Opracujemy procedury oraz zweryfikujemy wiedzę na temat Twojego biznesu. Zintegrujemy nasze narzędzia i określimy zasady obsługi klienta, a także sposoby postępowania w najczęstszych przypadkach.
3
Działamy za Ciebie
Odbieramy połączenia przychodzące, odpisujemy na wiadomości e-mail, rozmawiamy na chacie. Wszystkie pilne oraz ważne sprawy załatwiamy za Ciebie na bieżąco. W trakcie rozmowy pomagamy klientowi wybrać najlepsze rozwiązania oraz zwracamy uwagę na inne produkty z Twojej oferty, który mogłyby go zainteresować.
Jak zacząć?
1
Rozmowa z doradcą
Podczas 15-minutowego spotkania dowiesz się jak wygląda proces wdrożenia naszych konsultantów oraz opowiesz nam o swoich klientach i ich potrzebach. Porozmawiamy także o wykorzystaniu możliwych narzędzi oraz sposobie ich integracji.
2
Szkolenie zespołu
W ciągu 2-3 dni po podpisaniu umowy, nasz zespół przejdzie intensywne szkolenie dotyczące Twoich produktów i klientów. Opracujemy procedury oraz zweryfikujemy wiedzę na temat Twojego biznesu. Zintegrujemy nasze narzędzia i określimy zasady obsługi klienta, a także sposoby postępowania w najczęstszych przypadkach.
3
Działamy za Ciebie
Odbieramy połączenia przychodzące, odpisujemy na wiadomości e-mail, rozmawiamy na chacie. Wszystkie pilne oraz ważne sprawy załatwiamy za Ciebie na bieżąco. W trakcie rozmowy pomagamy klientowi wybrać najlepsze rozwiązania oraz zwracamy uwagę na inne produkty z Twojej oferty, który mogłyby go zainteresować.
Usługa i cennik
To zrobimy za Ciebie
Przyjmowanie reklamacji, pomoc w sprzedaży, "ratowanie" zwrotów, up sell, cross-sell - to tylko część usług, które możemy wykonać za Ciebie. Realizujemy także kampanie sprzedażowe, przyjmujemy zlecenia, przesyłamy materiały oraz niezbędne formularze. Możemy też przekierować rozmówcę do odpowiedniego działu lub miejsca na twojej stronie, zadbamy o odpowiedni obieg informacji.
Co dzięki nam zyskujesz?
Dzięki bezpośredniemu kontaktowi i profesjonalnej obsłudze, szybko zyskasz zaufanie klientów, zwiększysz sprzedaż i odciążysz swój personel.
Cennik za interakcję
Interakcja to jedna przeprowadzona rozmowa konsultanta (przez mail/chat/telefon)
Umowa na minimum 3 miesiące z miesięcznym okresem wypowiedzenia
Cennik za godzinę
Godzina w pakiecie to pełna godzina zegarowa dostępności konsultanta
Umowa na minimum 3 miesiące z miesięcznym okresem wypowiedzenia
Natychmiastowe wsparcie
Potrzebujesz wsparcia tu i teraz? Skorzystaj z naszej oferty bez abonamentu.
8 godzin
480 zł
+ 200 zł (opłata jednorazowa za szkolenie 5h)
60 zł kolejna godzina
Pakiet ważny 7 dni*
16 godzin
928 zł
+ 200 zł (opłata jednorazowa za szkolenie 5h)
58 zł kolejna godzina
Pakiet ważny 7 dni*
40 godzin
2 000 zł
+ 200 zł (opłata jednorazowa za szkolenie 5h)
55 zł kolejna godzina
Pakiet ważny 30 dni*
80 godzin
3 800 zł
+ 200 zł (opłata jednorazowa za szkolenie 5h)
50 zł kolejna godzina
Pakiet ważny 30 dni*
160 godzin
6 200 zł
+ 200 zł (opłata jednorazowa za szkolenie 5h)
40 zł kolejna godzina
Pakiet ważny 90 dni*
*godziny przepadają po okresie ważności
Cennik za interakcję
Interakcja to jedna przeprowadzona rozmowa konsultanta (przez mail/chat/telefon)
Umowa na minimum 3 miesiące z miesięcznym okresem wypowiedzenia
150 interakcji
1 498 zł
miesięcznie
9,99 zł kolejna interakcja
300 interakcji
2 399 zł
miesięcznie
8,00 zł kolejna interakcja
600 interakcji
4 499 zł
miesięcznie
7,50 zł kolejna interakcja
1200 interakcji
7 799 zł
miesięcznie
6,50 zł kolejna interakcja
3000 interakcji
17 999 zł
miesięcznie
6,00 zł kolejna interakcja
Cennik za godzinę
Godzina w pakiecie to pełna godzina zegarowa dostępności konsultanta
Umowa na minimum 3 miesiące z miesięcznym okresem wypowiedzenia
10 godzin
490 zł
miesięcznie
49 zł kolejna godzina
50 godzin
2 050 zł
miesięcznie
41 zł kolejna godzina
100 godzin
3 700 zł
miesięcznie
37 zł kolejna godzina
250 godzin
8 250 zł
miesięcznie
33 zł kolejna godzina
500 godzin
15 500 zł
miesięcznie
31 zł kolejna godzina
Natychmiastowe wsparcie
Potrzebujesz wsparcia tu i teraz? Skorzystaj z naszej oferty bez abonamentu
8 godzin
480 zł
+ 200 zł (opłata jednorazowa za szkolenie 5h)
60 zł kolejna godzina
Pakiet ważny 7 dni*
16 godzin
928 zł
+ 200 zł (opłata jednorazowa za szkolenie 5h)
58 zł kolejna godzina
Pakiet ważny 7 dni*
40 godzin
2 000 zł
+ 200 zł (opłata jednorazowa za szkolenie 5h)
55 zł kolejna godzina
Pakiet ważny 30 dni*
80 godzin
3 800 zł
+ 200 zł (opłata jednorazowa za szkolenie 5h)
50 zł kolejna godzina
Pakiet ważny 30 dni*
160 godzin
6 200 zł
+ 200 zł (opłata jednorazowa za szkolenie 5h)
40 zł kolejna godzina
Pakiet ważny 90 dni*
*godziny przepadają po okresie ważności
Każdy pakiet zawiera
Podstawowe elementy
- Obsługa 24h/7 dni w tygodniu
- Rozmowy prowadzone po polsku i angielsku
- Realizacja płatności przez kanał komunikacji (link w oknie chat/ sms /mail)
- Tagowanie konsumentów i rozmów
- Szybkie (5-7sek.) połączenie z konsultantem)
Wdrożenie i integracja
- Dedykowana osoba odpowiadająca za wdrożenie u klienta
- Budowa bazy wiedzy na temat oferty i potrzeb klienta
- Opracowanie scenariuszy rozmów z konsumentem
- Szkolenie konsultantów BlitzHello z obsługi klienta
- Wsparcie trenera
- Definiowanie typów raportów
- Konfiguracja powitań
- Raport z wykonania pierwszych interakcji, ocena jakości wdrożenia
Wspierane narzędzie
- Zapier Integrations
- Facebook manager
- Telefon
- SMS
- Apple Business Chat
- Google Analytics
Dodatkowe elementy
- Raporty dotyczące przeprowadzonych rozmów
- Aktualizacja wiedzy na temat oferty i potrzeb klienta
- Informacje na temat wyczerpania pakietu godzin/ rozmów
